在南华里游客中心，工作人员用英语为外国游客指路。随着“五一”假期临近，凤凰古城作为热门旅游目的地，正从游客接待、志愿服务、特色体验等方面全面升级服务，全力迎接旅游高峰，确保为游客提供舒心、暖心、难忘的古城体验。“我在地图上指给您看，从这里直走至广场，经东正街、东门到虹桥，即可抵达万寿宫。”“在这地图我能拿？”“当然！”在南华里游客中心，工作人员们耐心细致地用英语为外国游客指路，详细介绍古城内的经典景点、特色街道以及最佳游览路线，确保外国游客能够顺利领略凤凰古城的独特魅力。售票窗口前，工作人员熟练地操作着系统，快速准确地为游客出票，减少游客的等待时间。同时，为了进一步提升购票效率，古城在游客服务中心增设了自动售票机。游客中心外，崭新的游客接驳车整齐排列，随时准备接送，为游客的出行提供便利。

景区智慧导览系统，游客扫码即可获取电子地图和语音讲解。

游客在寄存柜存放物品。

为提升服务效率，游客中心新增3个综合服务窗口、2台自助售票机，并配备英语服务人员，实现中外游客咨询、购票“零障碍”。游客中心停车场，崭新的接驳车在五一假期期间实行早7点至晚11点全天候值班制度。凤凰古城旅游区工作人员黄小雪介绍，景区升级了智慧导览系统，游客扫码即可获取电子地图和语音讲解，同时完善了无障碍通道、母婴室等设施，提供轮椅租赁服务，并建立应急响应机制，与景区各点位保持实时联动，确保游客咨询、投诉等问题能得到快速处理。

凤凰县委社会工作部开展“线上+线下”志愿者培训会。

为提升志愿服务专业性，凤凰县委社会工作部开展“线上+线下”志愿者培训会，围绕服务礼仪、应急处理、古城文化等内容进行系统培训。目前，数百名返乡大学生、青年创业者及社会爱心人士已加入志愿队伍，在完成岗前培训后，将分赴古城8个志愿服务点位。志愿者按照时间节点、服务点位，在5月1日至5日开展志愿服务活动。凤凰县委社会工作部副部长吴繁丽表示，将在小憩公园、县国税局、县物资局路口等地安排应急志愿者，协助交警疏导交通，志愿者将佩戴旗帜、哨子等装备，在景区各角落提供引导、咨询及帮扶服务，成为旅游服务的重要补充力量。

凤凰古城的旅拍店老板杨莎正为顾客设计专属妆容。

不少旅拍服饰已标注“已预定”，可见凤凰古城旅拍市场的火爆。

在凤凰古城内，旅拍市场也提前为“五一”旅游热潮做好准备。旅拍店老板杨莎正为顾客设计专属妆容，店内上百套新增民族服装挂满衣架，不少服饰已标注“已预定”，可见凤凰古城旅拍市场的火爆。“五一期间，我们推出亲子套餐优惠，12岁以下儿童和65岁以上老人可享专属折扣。”杨莎介绍，店铺同步增加摄影师、化妆师人数，研究新拍摄角度和流行风格，力求为游客定格“独一无二的凤凰记忆”。

摄影师为顾客的照片进行处理。

凤凰古城从游客接待、志愿服务、特色体验等多个角度全面备战五一游客潮，以更加完善的设施、更加优质的服务、更加独特的体验，让每一位游客在凤凰古城度过一个愉快、难忘的五一假期，让这座千年古城在五一期间绽放出更加迷人的光彩。

来源：凤凰县融媒体中心

作者：张程前 徐智滔