湘西古丈县举行2025年景区从业人员培训班
为进一步规范旅游市场秩序，提升旅游服务质量，优化游客体验，树立古丈旅游良好形象，近日，古丈县文化旅游广电局和市场管理局在默戎镇墨戎苗寨景区组织开展了《导游讲解员优质服务承诺书》集中宣传活动。此举旨在通过制度化、规范化手段，强化导游讲解员队伍职业素养和服务意识，为游客提供更优质、更舒心的旅游服务，推动全县旅游产业高质量发展。
墨戎苗寨作为古丈县乃至湘西州重要的民族文化旅游目的地，以其独特的苗族风情和深厚的文化底蕴吸引着八方来客。随着旅游市场的持续升温，游客对服务品质的要求也日益提高。在讲解规范性、服务主动性、消费引导等方面需要多去提升，为游客体验和景区口碑再提一个高度。
此次签署的《导游讲解员优质服务承诺书》内容全面、要求具体，主要涵盖以下核心服务环节：
1. 规范专业讲解：承诺提供准确、生动、详实的讲解服务，深入挖掘和传播苗族历史文化、民俗风情、建筑特色等内涵，杜绝敷衍、错误或低俗化讲解。
2. 坚持诚信服务：承诺明码标价、透明收费，杜绝任何形式未明示的附加费用。在行程安排、购物推荐等方面做到信息真实、公开。
3. 提升服务态度：承诺使用文明礼貌用语，保持热情、耐心、周到的服务态度，积极回应游客合理诉求，及时妥善处理服务过程中的问题。
4. 维护文化尊严：承诺在讲解和服务过程中，尊重和弘扬苗族优秀传统文化，杜绝任何有损民族感情和文化尊严的言行。
筑牢诚信根基：为“神秘湘西”注入长久魅力，在县文旅局的组织和见证下，墨戎苗寨景区全体导游讲解员参加了承诺书的集中学习。学习承诺书不仅是一份责任，更是一份对自身职业的尊重和对游客的郑重保证，将自觉遵守承诺内容，用实际行动践行优质服务理念，争当古丈旅游形象代言人。
《导游讲解员优质服务承诺书》是古丈县向旅游市场顽疾宣战的郑重宣言。它传递了一个明确信号：不仅需要古丈县所有群体的自觉践行，更需监管部门铁腕监督、严格执法，以及广大游客的积极维权与共同监督。唯有多方合力，方能涤清市场，让“诚信服务”成为古丈旅游最闪亮的名片，让每一位游客在湘西的山水人文间，收获真正安心、舒心、难忘的美好体验。
来源：墨戎苗寨
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