“群众小事不小看，群众小事用心办”

湘西公安聚焦人民群众“急难盼愁”

用心用情联系服务群众

做到警察“多跑腿”群众“少跑路”

推动窗口“向前移”

实现服务“零距离”

以实际行动打通为民服务的“最后一公里”

救助“加速度”

▲11月2日，热心群众报警求助“有个老人在德润广场旁摔倒了，嘴角还在流血，快来救助下。”接警后，古丈县公安局巡特警大队民辅警迅速赶往事发地，仔细检查老人是否受伤。“大爷，您现在感觉怎么样？”细心的民警发现老人双腿发抖，询问老人是否需要将其送往医院治疗，老人一开始拒绝表示身体并无大碍，但民辅警担心老人身体状况，于是与其家人取得联系，在征得家属同意后，拨打了120急救电话，与医护人员一同将老人送往就近医院治疗。

▲“警察同志，有一位老人晕倒在彩票店里面，不省人事，你们快来看看吧！”11月6日，吉首市公安局交警大队接到一起求助电话，交警队员迅速出警赶赴现场处置，发现一名70多岁的老人正倒在彩票店内，双眼紧闭、脸色发白，由于老人意识模糊无法联系到家属。情况紧急，交警队员立即将情况回报给局指挥中心，请求帮助寻找老人家属，同时与前来救援的120医护人员合力将老人抬上担架，送往医院进行救治。送医后终于联系上家属，家属迅速赶到医院，激动地说道：“老人身体不好，如果不是你们，后果不堪设想，真的是感谢你们了！”

▲11月8日，杨某走进保靖县公安局交通管理大队，将一面锦旗送到了民警手中，以表达他的敬意和感谢之情。原来10月4日，交警大队接110报警称，在清水坪镇坝木村路段，一辆三轮车与一辆小型汽车发生碰撞，三轮车驾驶人受伤，情况危急。接到警情后，民警立即赶往事故现场进行处置。执勤警员在现场看见三轮车驾驶人杨某受伤后，迅速采取措施，将杨某送往附近的医院进行紧急治疗。事后，杨某回忆起当时民警暖心执法的情景，内心深处一直暖流激荡。

走失“不担心”

11月9日清晨，古丈县公安局红石林派出所接到辖区一女子求助，称其患有精神障碍疾病的儿子半夜离家出走，找了一晚没找到。了解情况后，民警迅速行动，一边调取监控、一边联合村干部走访搜寻。10时30许，民警在走访中获得热心群众提供线索，称其早上7点多在高速公路附近见过王某。民警立即缩小搜寻范围，上午11时许，最终在芙蓉镇往古丈方向高速公路隧道外的路边将其找到。看到安全回家的儿子，女子眼眶含泪，感激地说：“真是太感谢你们了！”

▲11月11日晚21时，花垣县公安局石栏派出所接到村民报警求助，称该村老人石某明今早出门后至今未归，请求派出所帮助寻找。接警后，民辅警立即赶往现场了解情况，并展开搜寻，途中一村民提供了老人上山的重要线索。因此时天色已晚，为防止老人发生意外，派出所立即组织一队警力连夜上山进行地毯式搜索，另一队查看沿路监控视频，是否能找到老人身影，然而一夜搜寻并未发现老人踪迹，就在民辅警一筹莫展时，另一队传来好消息，称在集市附近发现了老人并将其送安全回家中。

▲11月11日晚，凤凰县公安局廖家桥派出所接到群众报警，称有一位老人好像迷路了，希望警方提供帮助。接警后，民辅警立即赶往现场。经了解，老人大概九十岁，当天从县城坐公交车准备回家，但在中途下车迷失了方向。且因老人患有轻微的阿尔茨海默症，无法知道其具体地址。于是民辅警们耐心细致地询问老人，通过沟通时的一些线索，成功联系上老人的孙女，其孙女家属立即赶至派出所接老人回家，并对民辅警的及时帮助表示了衷心的感谢，承诺会加强对老人的照顾，防止类似情况再次发生。

窗口“向前移”

▲10月30日，吉首市公安局人口与出入境管理大队来到乾州街道兴隆社区便民服务点，集中为周边行动不便的群众办理身份证业务。“真的是太感谢你们了，主要是家里老人行动不便，办证去一趟社保大楼比较麻烦，再加上社区腿脚不便的老人也比较多，现在能有服务都进社区的活动真是太好了，太方便了。”家住兴隆社区大坡垅路的彭女士高兴说道。

▲11月6日，根据前期摸排，泸溪县公安局人口与出入境管理大队了解到洗溪镇欧溪村有群众因为行动不便，尚未补办二代身份证。大队长张文勇决定带领工作人员“上门办证”，当天，在驻村辅警的带领下，民辅警找到了穿着红色衣服的奶奶，老人虽耄耋高龄，却十分健谈，她告诉民辅警因为自己腿脚不便，所以身份证丢失才联系村辅警。“人老了走不动啦，只能麻烦你们啰！”“老人家，别说这些见外话，应该的！”民辅警一边准备设备，一边与老人拉着家常。核对信息，整理衣着、头发，拍摄照片……手续办理完毕，老人连连表示感谢，考虑到老人腿脚不便，民辅警还贴心地为她办理了身份证邮寄服务。