湘西高新区税务:大厅焕新 服务更新
“这次办税服务厅焕新的亮点很多,全新升级了征纳中心、自助办税区域,减少了人工窗口数量,征纳互动中心可以实现实时互动。”湘西高新区税务局税务干部李蔚青介绍。
今年以来,湘西高新区税务局立足税收工作实际,聚焦纳税人缴费人办税缴费新需求,结合“以数治税”新形势、新要求,对办税服务厅进行升级改造。完善改造了征纳互动中心、涉税争议调解室、办税服务区等多个功能区划设置,兜底人工窗口精简至4个,主要用于服务新办企业、复杂难办业务、首次办税人员以及难以自主办理线上业务的小规模纳税人等。其余工作人员均转至线上业务处理岗,主要开展线上业务辅导、征纳互动、涉税争议解决等工作,为纳税人缴费人提供更精细周到的个性化税费服务,有效提升了办税缴费体验感。
办税服务人员为纳税人解决涉税疑难 向洁摄
目前,办税服务厅设置导税区、咨询辅导区、24小时自助办税终端区、线上办税区、征纳互动中心、涉税争议调解室、办税服务区、母婴室8个功能区域,配备8台自助办税终端、18台外网电脑、9台内网电脑、1个触摸取号机等设备。下一步,湘西高新区税务局将继续聚焦解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题,以“小切口”改革解决实际问题,不断优化办税服务厅建设,提升税费服务质量。
来源:湘西高新区税务